領導作用與實施挑戰   （作者：金玉山）

 

隨著2015版ISO9001標準頒布實施的腳步越來越近，我們也在緊鑼密鼓的加緊了對2015版標準的理解，通過參加機構組織的學習培訓，使我對標準或管理體系在管理中的應用又有了重新的認識。

 

1、最管理者是管理體系導入成敗的關鍵

我認為任何一個標準、管理工具、管理模式、管理方法，都不是萬能的，都不可能包治百病，即便是再好的管理模式，得不到最高管理者的參與，我們說的是身體力行的參與，絕非停留壓在口頭的參與，那麼這個管理模式要麼大打折扣，要麼遭到夭折的命運。我們說汽車有兩排輪子，裝上后要做動平衡，如果動平衡不好，車會出事故，重者車毀人亡；企業管理中的企業文化和制度也如同兩排輪子，企業文化能夠聚人，而制度是為了約束人，如果這兩排輪子掌握不好平衡，同樣會出問題，輕者人心渙散、懈怠、相互扯皮，重者導致企業無法運轉。

所以我始終認為ISO9001標準是一種管理工具，用得好或用得不好的關鍵都在于人。我經常在講，一個重視管理的管理者，即便沒有倒入9001，但這位管理者卻能始終按9001要求管理企業；相反一個漠視管理的管理者，即便倒入了9001，也只是停留在口頭上，管理形同虛設，每天形同消防隊長，奔波在救火的路上。

 

2、取消了“管理者代表”之一特有的職位

取消特有的專屬的要求，是標準的一個重要變化趨勢，不光是“管理者代表”，對文件的特定要求也取消了，這表明，標準更趨向于企業自己制定有自己特色的管理體系，抹掉標準帶來的痕跡，便于企業更好的標準融入。

減少重疊和職責的分散，更突出強調了“最高管理者”，更突現了領導的作用。這樣更容易貫徹以領導力為核心的管理體系架構。同時也增強了企業管理的靈活性。

 

3、組織的知識

這是2015版的一大特色，也是新增的內容。強調知識對組織變化，如產品轉軌變型、知識產權、創新機制等方面的影響。知識的獲取、評價與更新。

 

4、不要總是把問題歸結為標準的缺陷

任何一個標準或管理模式都不是為某一個企業量體定做的，都會存在這樣或那樣的瑕疵，關鍵是在導入任何一個標準或管理模式前，首先是最高管理者要對導入的標準或管理模式做充分的了解，因為不同的企業員工的素質、文化背景都不盡相同，所以某一管理模式在此企業導入很成功，在彼企業導入可能就不成功，甚至失敗。最近眾說紛紜的“索尼毀于績效考核”、“KPI下課了”等等，都是最好的說明。急功近利往往是企業管理最大的問題。

我認為企業在導入任何一項管理模式之前，一定要對該管理模式進行風險評估，預估風險，并制定風險預警和對策。而不是盲目導入。

 

5、知己知彼方能百戰不殆

作為培訓講師，首先要識別受訓對象的需求，對受訓對象所在的行業做好充分的調研，了解行業的特點、流程和法律法規要求，才能有的放矢，才能使受訓對象感覺老師講的就是日常工作的事情，案例也盡量結合受訓對象行業的實際，標準是抽象的，但培訓時要將抽象的標準形象化、簡單化，這就要求講師多讀書，多深入企業實際，即所謂讀萬卷書、行萬里路，方能將復雜的問題簡單化，厚積薄發。

作為內審員培訓老師，必須端正教風，傳遞正能量，不作任何負面宣傳。

 

6、2015版標準對審核員提出更高的要求

2015版標準給了企業更大的靈活度，管理也是結合企業實際進行策劃和控制，沒有做硬性規定。這樣對審核員的要求會更加苛刻，如果審核員沒有管理背景，采用2015版后審核會很困難，因為不像08版還要求企業必須形成質量手冊和程序文件，而是企業根據自身情況形成文件信息，不同企業文件信息也會區別很大，這就要求審核員自己去現場識別企業根據需求對文件信息策劃的充分性，控制的有效性。沒有豐富的管理經驗和專業經歷，或者審核員審核中擴展的專業類別，審核起來將會出現審核不到位的風險。

 

7、給企業更大的自由度，是為了讓企業更好的應用標準

企業拿來2015標準，首先要認真學習，特別是最高管理者，要充分理解和領會標準的精髓，和企業實際相結合。我不同意“開出不符合，企業沒整改照樣生存，必然有企業的道理”的說法，要看什么問題，如果企業存在非法使用特種設備的情況，審核員就要堅持立場，堅決不能遷就或幫助隱瞞，這是原則問題，也許企業今天天車沒檢仍在使用，明天也沒出問題，但不代表永遠不出問題，如果因此出現一起重大人身事故，企業面臨的可能是倒閉的局面，我們也難辭其咎。所以我們常說，喝酒的司機不一定出事，但出事的司機大部分都涉嫌喝酒。作為企業遵紀守法是原則，作為審核員依法審核是基本要求。所以無論企業還是審核員都不能觸碰法律的底線。